江西上犹县:青年团队创新技术 引领供电业务数字化转型

日前，国网上犹县供电公司在数字化转型方面取得显著成果。以青年员工为主力军的数字化应用柔性团队成功开发了打印电费发票机器人RPA(机器人流程自动化)，显著提升了工作效率和服务质量，为公司数字化转型注入新动力。

发票打印曾是供电业务的痛点。过去，工作人员需手动从系统调取数据并逐份打印发票，耗时费力且易出错。业务高峰期，大量发票集中打印，客户等待时间长，服务满意度低。据测算，人工打印一张发票平均耗时3分钟，高峰期加班加点仍难以满足需求。

为攻克这一难题，公司组建了以青年员工为主的数字化应用柔性团队。他们敏锐捕捉到RPA技术的潜力，大胆将其应用于发票打印流程。RPA如同不知疲倦的“数字员工”，能模拟人工操作，自动执行重复性任务。团队深入研究流程，拆解细化步骤，为RPA编写精准指令。经过一个多月测试优化，RPA成功投入使用。

RPA投入使用后，成效显著。在效率方面，每张发票打印时间不到1分钟，效率提升5倍，客户等待时间大幅缩短，服务体验显著提升。在准确性方面，RPA严格按照设定程序运行，只要初始数据准确，就能保证发票信息的一致性和准确性，基本消除人为错误，大大降低了纠错成本。在成本控制上，以往高峰期需5名工作人员协同作业，如今仅需1名员工监控维护，人力投入减少80%，优化资源配置，降低运营成本，创造更高经济效益。员工得以从繁琐工作中解放，投入到核心业务中。

电费发票打印机器人的成功应用，为公司其他业务流程的数字化改造提供了宝贵经验，证明了RPA技术在供电业务处理上的巨大潜力。下一步，公司将组建以青年专家人才为核心的技术开发团队，持续探索创新应用，为供用电服务提供更强大的技术支撑，推动公司高质量发展。

“我们希望通过创新技术为传统业务带来变革，让工作更加高效、精准、智能。”该团队带头人表示，“未来，我们将继续探索更多数字化应用场景，为供电服务注入更多科技力量，推动公司高质量发展。”(赖奎 袁逸文 黄志敏)