智能客服系统基本功能分析（智能客服系统运营）

很多企业考虑搭建客服中心，会选择使用一款客服系统辅助办公。但是客服系统的功能如何？稳定性如何？下面畅远小编根据客户常用的功能，分析具体能为企业带来哪些好处！

全渠道客服系统

企业接入外部渠道能够让客服系统接收和管理来自其他平台的用户反馈消息，接入的外部渠道越多，客服系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强，客服效率也越高。畅远支持的渠道有：微信、网页、电话、邮件、QQ、微博、公众号等，可以根据客户需求，灵活开发！

智能客服机器人

在机器人性能方面，可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能极大地提升客服效率。

客户工单管理功能

在客户信息管理方面，幽澜客服系统可以建立详细的客户信息库，具体包含用户身份信息、访问来源、着陆页、服务交互记录和客户分类（普通客户、意向客户和VIP客户），系统还支持对用户数据进行完整的统计分析。