整个售后业务的核心目标是盈利，有一个重要的KPI指标零服吸收率

整个售后业务的核心目标是盈利，在经销商管理中，有一个KPI很重要，叫作零服吸收率。零服吸收率（Shop Absorption Rate）,即售后服务产生的利润与经销商运营成本的比率，“零服吸收率”越高表明售后利润越好。零服吸收率的概念最早在日本提出，是精细化管理的产物，它是一个静态指标。

计算公式如下：

零服吸收率=售后毛利（营收-配件成本）/公司运营费用x 100%.这个KPI衡量的就是售后服务产生的利润能不能覆盖整个经销商的运营成本，如果零服吸收率可以做到100%，那么就意味着这个经销商在没有新车、精品、二手车等利润的境况下，售后就可以支撑起整个店的运营成本。这个KPI为什么会不断被提起呢？因为现在销售端的获利越来越难了，4S店的生

存需要售后的获利做支撑。

在以盈利为核心的战略图中，需要四个维度来支持盈利。

第一个维度：基盘客户的维护，我们的策略是固基盘。

第二个维度：客户回厂的有效激活，我们的策略是提黏性。

第三个维度：增长业绩，我们的策略是通过服务项目设计组合获得新的增长点。

第四个维度：控制毛利，我们的策略是工时收入与零件运营能力的提升。