提炼用户标签，用故事描述用户画像

大家好，我是暖阳，用户画像又称用户角色。作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。

用户画像是新媒体运营工作的起点，并且为用户运营锚定整体方向。做出清晰的用户画像，需要做好两件事。

第一，提炼用户标签，用故事描述用户画像。

第二，绕开画像误区，防止从源头上出错。

提炼用户标签，用故事描述用户画像

提炼用户标签即利用若干个关键词来描述用户的基本特征。标签是画像的轮廓，有了用户标签，用户画像就有了基本框架。

提炼用户标签的过程，实际上是针对以下三个问题的循环研究过程。

WHO：用户是谁？

WHERE：用户在哪里？

WHAT：用户在做什么？

解决第一个问题——用户是谁，即分析固定属性；解决第二个问题——用户在哪里，即分析用户路径；解决第三个问题——用户在做什么，即分析用户场景。因此，提炼用户标签也可以用一个公式来描述：

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

固定属性即用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、职业、地区、学历等。

用户路径即用户的互联网浏览喜好，包括打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台等。

用户场景即用户在某特定场合或特定时间的动作。如在早上起床、上下班路上、晚上睡前等场景内，用户如何学习、如何娱乐等。

研究用户固定属性、用户路径及用户场景后，提炼出关键词，就形成了一套完整的用户标签。

不过，用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。

描述用户画像看起来只是一个写作文或写剧本的过程，按照标签进行文字延展。但是在具体描述时，需要做到完整化、细节化。完整化即用户行为全过程完整表述，不能人为地跳过一些步骤；细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。