如何利用ChatGPT打造智能客服系统，提升客户服务效率?

在电商行业中，客服经常会面临处理大量咨询，且咨询问题重复的情况，比如发货时间、发货物流、如何处理售后、活动上新规则等等。

一般企业会使用传统的机器人客服，将客户常问问题导入其中。然而有数据显示，52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题。遇到过上述问题的人中有71.2%的消费者称遇到机器人“答非所问”、不智能的问题，23.6%的消费者表示无法找到人工客服或遭遇人工客服踢皮球现象。

商家需要真智能机器人客服系统来解决此难题！

为了帮助商家解决此难题，芝麻小客服提供了最新的GPT机器人客服系统，对用户的问题进行理解后再回答。

1、知识库训练

商家将客户询问频率较高的问题及回答都导入至知识库中，自动训练GPT机器人进行回答。当客户咨询时，GPT机器人会精准匹配顾客问题，能够快速找到相关回复，提高客服回复效率。

2、未知问题统计

商家刚使用GPT机器人时，由于每位客户的购买订单及询问方式不同，商家无法覆盖所有的问答，系统会按照频率统计机器人回答不了的问题，可以将高频未知问题添加进知识库。

3、自动转人工

当遇到无法处理的问题自动转人工，支持自定义配置转发规则，可以自动选择指定客服进行转人工操作，当客户重复发送问题或未知问题时自动转人工，指定时间内才可以自动转人工。