引言

在数字化转型的浪潮中，企业微信SCRM（Social Customer Relationship Management）作为新一代的客户管理运营平台，正帮助企业解决销售难题，提升客户转化效率，实现业绩增长。

SCRM的价值所在

企业微信SCRM作为一个全流程私域流量运营平台，它的核心价值在于：

• 客户管理：统一管理多渠道客户资源，提升客户资源利用率。
• 转化赋能：通过精准营销和专业话术，提高客户转化率。
• 销售管理：透明化销售流程，提升管理能力。
• 业绩增长：通过系统化管理，实现业绩的稳步增长。
• 人效提升：优化销售流程，提升每个人的工作效率。
• 满意度提升：改善客户体验，提高客户满意度。

企业微信SCRM产品架构

企业微信SCRM的产品架构包括：

• 用户层：包括销售小程序、PC企微销售工作平台和手机企微销售工作平台。
• 功能层：涵盖用户管理、系统管控、系统监控、开发管理、数据安全等。
• 服务层：包括API服务、企微侧边栏、图片转换、文件转换、音视频转换等。
• 接入层：通过API与电销/CRM/订单系统集成。
• 基础层：包括订单/商品、商城、用户部门、客户会话等。

销售过程管理

企业微信SCRM提供销售过程的统一管理，包括：

• 跟客过程管理：销售跟客过程全记录，自定义销售阶段，筛查不同阶段销售跟进情况。
• 执行过程管理：监控公司分配的客户是否及时跟进，商机客户是否及时转化。

微信沟通监控

全面监管微信沟通，包括：

• 会话监管：监管外部客户、内部好友的单聊、群聊。
• 敏感动作识别：自动识别删除客户、被客户删除等敏感动作。
• 敏感词设置和统计：为大型公司质检打造的敏感词体系。

销售转化漏斗

透视各个转化环节盲点，解决转化难题，有效提升成交率：

• 销售阶段转化漏斗：图示化展示各个销售阶段客户数据。
• 微信跟进漏斗：展示线索数、线索申请率、申请通过率等数据。

客户高效流转

客户导入、分配、回收、领取全流程自动化管理，提高客户流转效率、转化率。

客户资源管理

客户资源企业化，提高客户资源利用率，有效避免客户流失：

• 客户统一管理：汇聚多渠道客户，形成企业化客户资源。
• 销售离职、在职客户资源保护：保护客户资源，避免流失。

协作与撞单

撞单提醒，协作跟进，提升跟客效能，提高客户体验：

• 撞单提醒：避免多个销售跟进同一客户。
• 客户查重：合理调配销售资源。

多公海

支持复杂业务模式以及上下游业务模式，提高客户管理效率。

商品与订单

商品订单同步，销售数据智能分析，深度挖掘客户价值：

• 关联客户订单信息：查看客户RFM数据指标。
• 销售数据洞察：分析成交额、成交客户排行榜等数据。

超强转化工具

包括客户分层分类跟进、金牌销售话术、营销内容、营销内容访问追踪等。

超强群运营工具

包括自动拉群、标签拉群、群群发、群SOP、群日历等。

客户画像与对接

好友-客户关联，打通企微和原有业务系统，实现多业务系统联动。

销售小站

企业微信对外资料，快速传递重要信息，打造统一鲜明的风格化人设。

裂变吸粉

以公众号为载体，设置奖励活动任务，激发客户转发，达到短时间内粉丝爆发式增长。

客户引流

包括渠道活码、渠道效果统计等。

获客小程序

线索目标还不是好友时，通过授权获取到用户手机号。

营销活动

包括抽奖活动等，提升用户活跃，实现用户裂变增长。

系统安全性

操作安全、数据安全、系统安全，确保企业数据和操作的安全性。

实施服务流程

包括私有化服务器部署、账号搭建、系统交付和售后服务等。

技术服务

专业技术服务团队，提供API、系统对接、系统升级、定制开发等服务。

公司介绍

团队经验丰富，合作伙伴广泛，是SCRM行业的领导品牌。

客户案例

展示成功案例，证明企业微信SCRM的实际效果和价值。

结语

企业微信SCRM作为新一代的客户管理运营平台，不仅提升了客户管理的效率和质量，还通过数字化手段，为企业带来了实实在在的业绩增长。在数字化时代，它是企业不可或缺的销售和管理利器。

免责声明

本文引用的参考文献搜集于互联网，非原创，如有侵权请联系小编删除！

请勿将该文章用于任何商业用途，仅供学习参考，违者后果自负！更多参考公众号：无忧智库

以下为方案部分截图：